ITIL SÜREÇLERİ ve YAZILIM KALİTE METRİKLERİ
ITIL SÜREÇLERİ ITIL NEDİR? ITIL (Information Technologies Infrastructure Library), bilgi teknolojileri hizmetlerini iş gereksinimlerine göre düzenlemeye odaklanan dünyaca kabul görmüş bir dizi hizmet yönetimi uygulamasıdır. Her kuruluş bir hizmet veya bir ürün sunar. Bu hizmet veya ürünler için ITIL sistemi, teslimattan sanayileşmeye, destek ve tüketicileştirmenin başlangıcından emekliliğe kadar bütün süreçlerin yönetilmesine yardımcı olur. ITIL hizmet yaşam döngüsü, Hizmet Stratejisi Hizmet Tasarımı Hizmet Geçişi Hizmet Operasyonu Sürekli Hizmet Geliştirme olmak üzere 5 aşamadan oluşur. Bu hizmetyaşam döngüsündeki her aşama diğer tüm aşamaları destekler. ITIL organizasyon şirketlerinin ihtiyaç duydukları tüm yetenekleri belirlemez. Ancak yol haritası çizen herhangi bir BT şirketi için strateji ve hizmetler konusunda pratik rehberlik sağlayabilir. ITIL Çekirdek Bileşen: Hizmet Stratejisi (Service Strategy): Hizmet Stratejisinin amacı, hizmet yaşam